Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Décroche traite, pourquoi et comment, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Les données de nos clients (les entreprises abonnées)

Nous traitons les coordonnées de contact et de facturation de nos clients pour gérer leur abonnement et leur facturation. Responsable du traitement : l'éditeur du site (voir les mentions légales). Ces données sont conservées pendant la durée de l'abonnement, puis pendant la durée légale de conservation des pièces comptables.

2. Les données des personnes qui appellent nos clients

Quand Léa répond à un appel, elle traite : le numéro de l'appelant, le contenu de la conversation (sous forme de texte), et les informations données pour un rendez-vous (nom, téléphone, adresse, motif). Ces données servent uniquement à traiter l'appel et à organiser l'intervention pour le compte de l'entreprise appelée.

Si l'entreprise appelée a activé l'option, l'appel est aussi enregistré en audio : Léa l'annonce dès le début de l'appel. Ces enregistrements servent uniquement à réécouter la demande ; ils sont effacés automatiquement au bout de 90 jours.

Pour ces données, l'entreprise appelée est responsable du traitement ; Décroche agit pour son compte en tant que sous-traitant. Les transcriptions écrites des conversations sont conservées 12 mois, puis supprimées, sauf demande contraire de l'entreprise cliente.

Ces données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

3. Prestataires techniques

• Twilio (États-Unis) : acheminement des appels téléphoniques, conversion de la voix en texte et, si l'option est activée, stockage des enregistrements audio.
• Anthropic (États-Unis) : modèle d'intelligence artificielle qui génère les réponses de Léa.
• Hostinger : hébergement du site et du service, sur un serveur situé dans l'Union européenne (Lituanie).
• Stripe et PayPal : traitement des paiements par carte bancaire et PayPal.

Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par un mécanisme équivalent.

4. Connexion à Google Agenda (option)

Si une entreprise cliente connecte son agenda Google, Décroche accède uniquement : à ses plages occupées (heures de début et de fin, sans le contenu des événements), pour que Léa ne propose que des créneaux libres ; et aux événements créés par Décroche, pour y ajouter ou retirer les rendez-vous pris par Léa. L'adresse email du compte Google est conservée pour afficher quel agenda est connecté. L'autorisation peut être retirée à tout moment depuis Décroche ou depuis le compte Google.

L'utilisation et le transfert vers toute autre application des informations reçues des API Google respectent le Règlement sur les données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use). Ces données ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

5. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition. Si vous avez appelé une entreprise cliente de Décroche, adressez-vous en priorité à cette entreprise ; vous pouvez aussi nous écrire à contact@decroche-ia.com et nous transmettrons votre demande. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

6. Cookies

Ce site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience.