Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'abonnement au service Décroche, proposé aux professionnels (artisans, entreprises, indépendants). Décroche met à disposition une assistante téléphonique virtuelle, « Léa », qui répond aux appels renvoyés vers elle, renseigne les appelants à partir des informations fournies par le client et enregistre des rendez-vous dans son agenda.

2. Clients concernés

Le service est réservé aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Il n'est pas proposé aux consommateurs.

3. Prix et paiement

L'abonnement coûte 79 € HT par mois. Il est payable d'avance, chaque mois, par carte bancaire ou PayPal, via notre prestataire de paiement. Une facture est émise pour chaque échéance. En cas d'échec de paiement, le service peut être suspendu après relance.

4. Durée et résiliation

L'abonnement est mensuel et sans engagement. Il se renouvelle automatiquement chaque mois. Le client peut le résilier à tout moment par email à contact@decroche-ia.com ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé.

5. Obligations du client

Le client fournit des informations exactes sur son entreprise (prestations, tarifs, horaires, zone, règles d'urgence) et les tient à jour. Il reste seul responsable des prestations qu'il réalise et des engagements pris envers ses propres clients. Il informe ses clients, le cas échéant, du traitement de leurs données (voir article 7).

6. Limites du service

Léa est un système d'intelligence artificielle. Malgré le soin apporté, elle peut mal comprendre une demande ou commettre une erreur. Le client vérifie les rendez-vous enregistrés dans son tableau de bord. Décroche s'engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie d'un fonctionnement ininterrompu, notamment en cas de panne d'un opérateur téléphonique ou d'un prestataire technique. Léa ne remplace pas les services d'urgence.

7. Données personnelles

Pour les données des appelants, le client est responsable du traitement et Décroche agit en tant que sous-traitant, au sens du RGPD. Les engagements de Décroche sont décrits dans la politique de confidentialité.

8. Responsabilité

La responsabilité de Décroche, toutes causes confondues, est limitée au montant payé par le client au cours des trois derniers mois.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable.